Um doce café antes de chegar no trabalho

Gil, Sara, Andrea, Adriana, Pâmela e Camila

O case da marca Starbucks é tão rico que nos permite discuti-lo aos pouquinhos. A parte que mais gosto é aquela do conforto que passou a representar para o americano médio passar no Starbucks antes de entrar no trabalho. Este tipo de ligação com a marca não tem preço.

Eu sinto isso toda manhã. Não entro na CO.R sem antes passar para pegar um café no simpático Fran’s Café que tem no térreo do Edifício Francisco Mellão. E ele tem um detalhe que muda tudo: todas as atendentes são meninas graciosas, bem humoradas, que sabem o nome de todo mundo e brincam com a galera do prédio.

É incrível como a junção das 6 virou um grupo estimulante. Todas as pessoas já chegam lá com vontade de brincar com elas, paparicar, dar risada, sair do mundo corporativo e entrar no mundo do acolhimento e da simpatia. Bela troca heim?

Mas o mais interessante é que, embora bons serviços seja um dos itens que mais podem gerar fidelidade e ligação com a marca, isso continua sendo um desejo não atendido na grande maioria das nossas experiências. Valeu a inspiração meninas!

Rita Almeida

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